Historia de un fraude

 ¿Alguna vez usted ha hecho una reservación en un hotel y se ha encontrado que no aparece su pago? 

Bueno, pues déjeme comentarle lo que me acaba de suceder con una de las empresas hoteleras mexicanas más fuertes . 

El año pasado me hablaron por teléfono para decirme que esta empresa me ofrecía una promoción, - pregunté- ¿Qué promoción? 

Me dijeron que si pagaba mi semana por adelantado tendría derecho a elegir durante un año a partir del pago la semana que yo quisiera- me corresponden tres semanas al año en temporada baja, al principio les dije que yo no estaba interesado, pero como insistía les dije que yo les hablaría. Para ello les pregunté su nombre que nunca volví a recordar, y que yo les hablaría. 

Para asegurarme le hablé a un agente conocido externo de esa misma empresa que cual era el teléfono de reservaciones de la misma, me lo dio y como me había dado sus datos yo llamé a ese teléfono que es efectivamente el de esa compañía, me comuniqué con la persona, y le dije que siempre si estaba interesado en la propuesta. Me dijeron que tendría que hacer un depósito a cierta cuenta. Como hablaba al teléfono de la compañía estaba cierto que trataba con alguien de allí-jamás lo dudé- Después me dieron un teléfono diferente para comunicarme y yo les di mi celular pensando que eran teléfonos de su compañía, seguí las instrucciones y pagué a la cuenta que me dijeron. -Tengo el comprobante de pago-. 

Así que hace pocos días hablé para reservar en el hotel y cuál fue mi sorpresa, que no estaba registrado mi pago, discutí con la persona de reservaciones y me dijo que él no podía hacer nada, que me transfería a la oficina de clientes de la empresa. Me atendió una señorita de manera amable y le expliqué mi caso, volvió a checar y me dijo que no podía hacer nada que había sido un fraude y que ella no podía hacer nada. Yo le repliqué y le dije “Pero si yo hablé al teléfono de su empresa y de ahí me dieron todos los datos” 

Ella me contestó “Si, pero pudieron clonar los teléfonos del conmutador” 

“Señorita, le repliqué, pero fue desde su empresa”

 “Si pero nosotros no fuimos y a la cuenta que usted depositó no era la nuestra” 

“Pero me la dieron desde el teléfono de su empresa” Si pero tendría que darme los datos de quien fue” “¿Cómo? Yo tengo que darle los datos, que no tienen grabaciones de las llamadas, registros ustedes, piensa usted que yo debo investigar con quien estoy hablando, si hablo al teléfono de su compañía, usted cree que no debo confiar, entonces que seguridad hay, de modo que tengo que investigar con quien estoy hablando, le dije: “Por cierto, como estoy seguro que a la mejor usted no trabaja ahí y hasta cómplice podría ser de estos fraudes ¿Me puede dar sus datos?” 

Me contestó, pues lo siento, pero si el depósito no estuvo en una de nuestras cuentas, no nos podemos hacer responsables ¿Entonces yo como cliente debo investigar con quien hablo, cuáles son las cuentas válidas, que acaso no estoy hablando con una de las compañías de más renombre nacional? Pues mire lo más seguro es que esa persona que lo fraudó no trabaja aquí . “Señorita con el respeto que me merece, no soy ningún tonto, cree compañías de seguridad, y la estadística es muy clara “Las ratas en un 95% están en los cimientos de la casa” y a lo mejor está conviviendo a lado suyo, conviviendo con una de ellas, no será usted también cómplice? ¿Cómo puedo estar cierto de lo contrario? Si yo hablo a su compañía, al teléfono de su compañía ¿Quéx     la compañía no debe responder por los empleados que tiene? 

Pues lo único que le digo –me contestó- que, si no tenemos ese depósito, no podemos hacer nada. 

Entonces –replique- ¿Cuál es la garantía que, si reservo con ustedes, me van a cumplir, o no me van a fraudar? Solo mantuvo silencio y no quiso hablar más. 

¿Usted qué opina, si habla a la compañía y lo extorsiona un empleado, la compañía no está obligada a responsabilizarse? Tenga cuidado, no se confíe, aunque sean compañías hoteleras de gran renombre. Eso me acaba de pasar.